游友云服-基础问题自主排查-教程

前言：

1. 客服不是一直在线，未上班时间，亦或者节假日，不能做到有问题秒回复或者秒处理

2. 大家可以根据本文自行的简单排查一下问题，也方便客服更快的找到问题点并解决他

3. 管理员在线时间：12:00-24:00（偶尔特殊情况客服会加班或推迟上班时间，客服不是万能，客服只处理机器的相关问题，游戏内如什么开箱子或者完成什么任务，等一些疑难杂症，客服解决不了只能提供引导，部分需要用户自行网上查询相关案例。若客服处理时间过久，由服务器本身问题，可获得相对应补偿)

4. 处理问题请联系群内客服，不要私信，消息太多很久才能看到，提问请组织好语言，并提供相应的服务器信息，节约大家的时间

服务器安装很久：

1. 由于部分游戏的系统镜像需要去海外下载，但是因为一些原因(懂得都懂)，可能下载很慢，或者直接卡住无法下载

2. 正常的时间大部分在10-30分钟最久1小时（塔科夫AI端除外，AI端有50G需要很久），若超过规则时间还未安装成功，可点击左侧菜单的售后群联系客服提供你的平台账号邮箱处理

重装服务器没有游戏文件：

1. 首次购买游戏的时间他会默认的启动服务器，就会自己下载文件

2. 若你后续手动重装服务器，那么需要手动启动下载服务器，启动服务器他才会下载文件

服务器无法启动或者崩溃自动重启：

1. 当你运行服务器时提示如图：

   

2. 这并不是内存不足，而系统预设的中文提示，不用管该错误，直接无视即可，无法启动可能是各种原因造成的

解决办法：

1. 打开AI豆包网页版：https://www.doubao.com/chat

2. 复制崩溃提示日志以上的错误日志给AI进行分析，如图：

   

3. 复制Server marked as offline...Server marked as offline...这句话以上的内容，能复制多少复制多少往上复制的内容才为运行日，将复制的内容发送给AI让他分析，这种情况仅适用于，设置错误，文件冲突等，提示系统问题可直接无视，联系管理员提供错误信息即可）如图：（这种情况仅适用于，设置错误，文件冲突等，提示系统问题可直接无视，联系管理员提供错误信息即可）

解决方案2：

1. 多刷新一下网页查看，存储硬盘占用，地域220M占用代表服务器的Steamcmd未安装好，需要点击左侧版本配置选择重装服务器

2. 因为Steamcmd一样是海外下载，有时候没有下载慢，需要30分钟左右，晚高峰(晚8-10点)时间更久没好就操作会出现启动崩溃，因为没有安装好，或者下载卡住了(重装还是无果可联系客服处理)

3. 如图：

   

无法连接服务器：

1. 大多数是因为地址错误，或者未正确的配置服务器的参数，部分游戏需要配置参数才能正常启动

2. 可点击控制台的使用文档，先看完再配合本文排查

如图：

解决方案：

1. 当你连接服务器的时间，提示无法连接先检查服务器是否正常启动，没就是右上角的运行时间是否存在，不显示运行时间则为未启动服务器状态

2. 检查是否地址输入错误，正确的地址若为123:456那么IP地址为123端口号为456中间的分号是英文大写的分号，需要检查清楚地址，最简单的排查方案为，当服务器的运行日志不动了后，你在加入服务器，服务器输入新的日志，代表你输入的地址正确

3. 地址正确无法加入，可将运行日志从最低底部往上复制，然后发送给AI，对其进行询问原因，操作同上无法启动解决方案一样

服务器很卡：

1. 可能是性能不足，部分游戏比如MC大型整合包，饥荒，帕鲁，泰拉MOD版等，较吃单核CPU，单核性能不足导致卡

2. 也可能是本地网卡跨网丢包，部分游戏高延迟没问题，丢包就会很难受

解决网络方案:：

1. 先排查网络问题，按住键盘上的win+R键弹出控制台，输入CM回车，打开控制

2. 再回到服务器的控制台复制服务器的地址，比如123:456，鼠标点击一下就能复制，复制完成后回到CMD控制台，输入ping空格123(也就是你的服务器IP地址，不需要456分号后面的端口号)再加一个空格输入-t回车，命令演示，ping 123 -t 注意中间的空格，回车后得到结果

3. 如图：

1. 这就是你的到服务器的实际延迟，测试大概1分钟，出现大量的超时，代表你的本地网络连接服务器出现了丢包，也就是跨网，只要网不是很烂，那么基本上就是跨网的问题，具体可阅读了解原理：http://blog.huaruidc.com/?post=http://blog.huaruidc.com/?post=11，大致就是运营商为了省钱，不同运行商之间发送网络数据会出现损耗

2. 出现丢包可打开服务器控制面板左侧的升级菜单，往下滑找到BGP多线节点，然后选择升级

   

3. 我们普通的服务器节点为单线的电信节点，其他的运营商用户连接服务器可能会丢包，BGP节点为三网运营商节点，会极大的优化丢包问题，甚至完全无丢包！！当然不同的线路价格也是不同，平台服务器线路会慢慢升级，预算多了就会投入

解决性能方案：

1. 先打开服务器的控制台，查看服务器CPU与你内存占用如图：

1. 正常来说，内存占用高，只要服务器不崩溃，基本上都没有问题，部分游戏如MC这种吃内存的游戏除外

2. CPU占用高，如果你是购买的普通节点，也就是未标注服务器具体CPU型号的节点，那么就是普通节点(可点击左侧的升级菜单查看本机所在节点)当占用达到200%-300%或者更高的时候，代表服务器的单核性能不够了，这时就需要升级服务器的CPU节点，升级方式具体可参考上面的网络升级方式，选择标注有具体CPU型号的高性能节点，如14900K-9950X这种单核极强的服务器节点(服务器CPU单核大多不如家用CPU性能强劲)

3. 部分非单核游戏可通过改变服务器配置优化性能，如降低怪物物品NPC或者地图刷新大小加优化等等，具体请自行网络查找优化方案

4. 具体如何选择，如何区分可以查看：游友云服-服务器配置选择-教程 | 游友云服文档

为什么续费了还是无法使用:

请访问服务器到期续费规则 | 游友云服文档阅读了解具体原因